Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
Des documents numériques : ventes finales
En raison de la nature numérique de nos documents, qui sont accessibles et téléchargeables immédiatement après l'achat, toutes les ventes sont finales. Nous ne pouvons pas reprendre un fichier une fois qu'il a été téléchargé.
Pour vous aider à faire un choix éclairé, chaque fiche produit présente une description détaillée, les niveaux visés, le nombre de pages et des aperçus du document.
Ce que nous faisons toujours
Votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Nous vous enverrons un fichier fonctionnel ou vous rembourserons si :
- le fichier ne se télécharge pas ou ne s'ouvre pas ;
- le document est incomplet ou endommagé ;
- le document ne correspond pas à la description présentée sur le Site ;
- vous avez été facturé deux fois pour le même document par erreur.
Comment faire une demande
Écrivez-nous par notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant votre achat, en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 15 jours suivant l'acceptation de la demande.
Vos droits
La présente politique ne limite en rien les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec.